Questions fréquentes

Retrouvez les questions fréquentes posées par nos abonnées à propos de notre site internet et de son fonctionnement. De quoi vous aidez dans votre expérience.

Nous vous recommandons de choisir notre box découverte qui contient en petites quantités nos meilleurs produits, de manière à vous faire une idée de la qualité de nos produits. Vous pourrez ensuite en toute confiance souscrire à l’un de nos abonnements.
Tous nos produits peuvent être trouvés en magasin de proximité. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact en précisant votre lieu de résidence et nous vous indiquerons le magasin le plus proche de chez vous.
Oui. Nos sachet sont en cellulose de maïs. Ils peuvent être compostés de manière industrielle afin de ne pas laisser de traces de plastique.
Une fois ouvert, le produit peut être conservé en refermant soigneusement le sachet. Le produit doit être préservé de la lumière et de la chaleur. Vous pouvez aussi simplement le placer dans un récipient hermétique qui le protégera également des insectes, par exemple.
Les dates limites varient de 9 mois à 3 ans, en fonction des produits.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Tout d’abord, vérifiez bien que vous n’avez pas reçu un bon d’achat de notre part car il se peut que le produit en question était en rupture de stock. Si ce n’est pas le cas, un produit a peut-être été oublié lors de la préparation de votre commande. Vous serez bien évidemment dédommagé. Complétez le formulaire suivant pour indiquer quel produit est manquant et nous vous rembourserons le plus rapidement possible. Vous devez être connecté pour pouvoir compléter le formulaire.
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Cela peut arriver (heureusement pas souvent).

Nous faisons de notre mieux pour bien protéger les produits mais les transporteurs ne sont pas toujours aussi précautionneux que nous. Assurez-vous d’être connecté puis complétez le formulaire.

Avec ce formulaire, nous pourrons rapidement identifier les produits posant le plus de problèmes et demander à notre équipe logistique de prendre les précautions adéquates.

Nous vous rembourserons ensuite les produits endommagés.

Les produits sont sélectionnés lors de ses visites culinaires par notre associé Philippe Emanuelli, qui est toujours à la recherche de produits de qualité pour son restaurant étoilé de Bretagne. Certaines collaborations sont aussi établies avec des producteurs locaux en fonction d’un cahier des charges strict (Nos Pilifs, Les Filles plaisirs culinaires, Dolfin…).
La boutique en ligne Supersec utilise la solution e-commerce d’Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements par carte bleue, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, dans un environnement ergonomique et convivial, dans une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Vos données personnelles sont également traitées en toute confidentialité.
Nous mettons à jour en temps réel la liste des points relais disponibles. Cependant, il arrive exceptionnellement que certains points relais soient indisponibles après votre commande car ils sont pleins ou fermés pour cause de vacances. Dans ces cas-ci, les colis sont redirigés vers d’autres points relais de proximité par notre transporteur sans que nous puissions intervenir.

Nous comprenons que cette situation n’est pas idéale et peut être problématique pour vous. Si vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre colis, n’hésitez pas à prendre contact avec Raquel et Célia par e-mail à l’adresse hello@kazidomi.com. Elles se feront un plaisir de vous aider.

Vos commandes sont préparées le plus vite possible par notre équipe, il faut compter 2 à 5 jours ouvrables après avoir passé commande pour être livré.
La livraison est offerte dès 59€ en France, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, en Angleterre et en Allemagne.

Pour les autres pays, vous pouvez vous référer à cette page.

Vous trouverez plus de détails concernant les tarifs de livraison ici.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Visa, Mastercard ou Paypal. Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées.
Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe. Vous trouverez plus de détails sur les pays dans lesquels nous livrons et les tarifs ici.

Nous livrons également en point relais en France et en Belgique. Vous pouvez consulter la liste des points relais sur cette page.

Cliquez ici pour consulter le tableau des coûts de livraison par pays. Les frais de port sont indiqués en fonction des destinations.
Supersec livre « quasiment » dans le monde entier.

Cliquez ici pour consulter le tableau des coûts de livraison par pays. Les envois se font par TAXIPOST avec suivi pour l’Europe. Pas de suivi pour le reste du monde.

À titre strictement indicatif, la livraison est effectuée après 2 jours ouvrables pour la Belgique, après 3 jours ouvrables pour les pays limitrophes, après 6 jours ouvrables dans la plupart des pays de l’UE et après 8 jours ouvrables dans le reste du monde. Ajoutez à ces délais maximum 72 heures pour la réception de vos commandes Supersec dans un point de distribution BPost.

Une box vous permettra de recevoir à domicile, bien souvent sans frais de port, un choix de produits préselectionnés pour vous, vos proches ou vos collègues, par exemple. Vous ne devez plus penser à commander vos produits préférés, ceux-ci sont automatiquement envoyés à votre domicile.
Enfin, vous achetez vos produits en « vrac », ce qui permet d’éviter les déchets en limitant le packaging. Notre packaging est compostable industriellement.
Oui, dans le menu principal, vous pouvez sélectionner « Nos boîtes », qui sont prédéfinies pour vous de manière à faciliter vos choix.
Oui, vous pouvez selon vos besoins en changer le contenu, la fréquence, ou suspendre son envoi pendant vos vacances. Vous ne serez alors pas facturé pour cette période.

Chosir sa fréquence de livraison avec la Superbox

Rapide

5 minutes à peine pour effectuer votre commande en ligne.

Disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en ligne

Magasin ouvert 24H/24 et 7J/7

Rien de plus simple et de plus confortable que de réserver vos produits sur notre boutique depuis chez vous, 24h sur 24h, 7 jours sur 7!

En exclusivité sur notre site Supersec

Exclusivité

Certains de nos produits sont uniquement distribués via le web de manière à privilégier nos clients particuliers.

Chez Supersec : Diversité des origines et des savoirs-faire artisanaux

DIversité

Tout le choix disponible de tous nos produits depuis chez vous avec une vue précise sur leurs disponibilités. Nos experts sont également à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions.

Livraison à domicile des produits Supersec en vrac

Livraison en 72H

Supersec livre presque dans le monde entier. Cliquez ici pour consulter un tableau des tarifs de livraison par pays.

Des recettes Supersec signées Philippe Emanuelli

Securité & vie privée

Supersec utilise la solution Ogone qui offre un niveau de sécurité optimal. Vos informations privées sont gérées avec soin.